Politique d'expédition

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la livraison des commandes effectuées sur le site Veyronnoraae (veyronnoraae.com).

Nous souhaitons fournir des informations transparentes concernant les zones de livraison, les frais d'expédition, les délais de traitement, les délais de transport, le suivi des commandes ainsi que la gestion des éventuels incidents liés à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Les produits peuvent être livrés à l'adresse valide indiquée par le client lors de la finalisation de la commande.

Afin d'assurer le bon déroulement de la livraison, le client doit fournir des informations complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison et toute information nécessaire à la réception du colis.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour toute commande d'un montant inférieur à 79,12 €, des frais de livraison de 12 € sont appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79,12 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation et de traitement.

Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés en France.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les règles suivantes s'appliquent concernant le début du traitement des commandes :

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés ou périodes non ouvrables, commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

5. Méthodes de livraison et délais

Les commandes sont expédiées avec l'aide de services logistiques spécialisés, notamment :

DHL
UPS
FedEx

Le délai total estimé comprend :

Le délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Après expédition, le délai de livraison prévu est généralement de 6 à 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les contraintes liées à la destination ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre livraison et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

6. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi sera envoyée.

Le client pourra utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l'évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez des difficultés pour consulter le statut de votre colis, notre service client peut vous aider à vérifier les informations relatives à votre commande.

7. Taxes et formalités douanières

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans les prix affichés pour les produits concernés.

Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des procédures de dédouanement nécessaires lorsque celles-ci sont applicables.

Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières n'est demandé au client.

8. Vérification à la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de dommage apparent, de colis endommagé ou de problème constaté lors de la livraison, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires.

9. Retards, dommages ou perte pendant le transport

En cas d'incident survenant pendant le transport, nous examinerons la situation avec les informations disponibles et accompagnerons le client dans les démarches nécessaires afin de rechercher une solution appropriée.

Produit endommagé ou colis perdu : si un dommage ou une perte survient pendant le transport, le client doit nous contacter rapidement. Nous collaborerons avec les services logistiques concernés afin d'étudier la situation.
Modification de l'adresse ou annulation pendant le transport : une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, les informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées librement. Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement et doivent suivre les conditions prévues dans notre Politique d'annulation des commandes.
Exactitude des informations de livraison : le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte. Les retards ou échecs de livraison résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client peuvent entraîner des frais ou des démarches supplémentaires.