Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement effectuées sur le site Veyronnoraae (veyronnoraae.com). Elle s’applique aux commandes livrées en France et dans les zones desservies par notre service de livraison.

Nous accordons une attention particulière à la transparence du processus de retour afin que chaque client puisse comprendre clairement les conditions applicables, les étapes à suivre ainsi que les délais de traitement.

1. Droit de retour et champ d’application

Conformément aux règles applicables aux consommateurs européens, le client dispose d’un droit de rétractation légal dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

En complément de ce droit, nous proposons une période commerciale de retour de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que les conditions indiquées dans la présente politique soient respectées.

Cette politique concerne les demandes de retour pour les produits commandés sur notre site et livrés en France.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans un état inutilisé et similaire à son état d’origine.
L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible afin de garantir un transport sécurisé.
Tous les accessoires, pièces, notices et éléments fournis avec le produit doivent être inclus.
Le produit ne doit présenter aucun dommage causé après sa réception par le client.

Pour les articles volumineux tels que les meubles ou certains articles de décoration, le client doit conserver un emballage adapté permettant un retour dans de bonnes conditions.

3. Situations permettant un retour

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

Le client souhaite retourner un produit qui ne correspond plus à ses attentes, sous réserve du respect des conditions de retour.
Le produit présente un défaut de qualité constaté après réception.
Le produit a subi des dommages pendant le transport.
Le client a reçu un article différent de celui commandé.

Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, un dommage de transport ou une erreur de préparation, nous examinerons la situation et pourrons procéder à un remboursement total ou partiel selon les circonstances constatées.

4. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct de produits.

Cette organisation nous permet d’assurer un traitement plus précis des demandes et d’éviter les difficultés liées aux variations de disponibilité des produits, à la gestion des stocks et au suivi des commandes.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement de l’article initial.

5. Annulation de commande et conditions de remboursement

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande :

Commande non expédiée : une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition. Après validation, le montant total payé sera remboursé.
Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à cette politique.

Toute demande de remboursement sera traitée après vérification de son éligibilité conformément aux conditions applicables.

6. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

Envoyer une demande par e-mail à l’adresse service@veyronnoraae.com, en indiquant clairement l’objet de la demande.
Fournir le numéro de commande ainsi que la raison du retour ou de la demande de remboursement.
Notre équipe examine la demande en fonction de l’état de la commande et des informations communiquées.
Si la demande est acceptée, le client reçoit les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

7. Étiquette de retour et modalités d’expédition

Lorsque la demande de retour est acceptée, une étiquette de retour électronique peut être fournie aux clients éligibles.

Le client doit télécharger et imprimer lui-même cette étiquette avant de procéder à l’expédition du colis retourné.

Le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées afin de garantir un traitement correct de la demande.

8. Frais de retour et cas particuliers

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande :

En cas de retour pour une raison personnelle du client, comme un changement d’avis ou une erreur de choix, certains frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à la charge du client. Ces frais pourront être déduits du montant du remboursement lorsque cela est applicable.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Si le produit est endommagé par le client, retourné incomplet ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit.

Les éventuels frais applicables seront communiqués clairement au client avant la finalisation du remboursement.

9. Traitement du remboursement et délai de réception

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Après réception du produit retourné et confirmation de son état, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.