1. Introduction et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables à l'utilisation du site veyronnoraae.com, à la présentation des produits, au processus de commande et aux services proposés aux clients.
Elles s'appliquent à toute personne consultant le site, créant un compte, passant une commande ou utilisant les services proposés par Veyronnoraae.
En utilisant notre site et en validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Ces conditions ont pour objectif de présenter de manière claire les droits et obligations liés à l'achat de produits en ligne, tout en assurant une expérience d'achat transparente.
2. Utilisation du site et responsabilité des utilisateurs
Compte utilisateur
Lorsque la création d'un compte est proposée, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
- L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion.
- L'utilisateur doit utiliser son compte conformément aux présentes conditions.
- L'utilisateur reste responsable des actions réalisées depuis son compte.
Utilisation du site
Nous nous efforçons de maintenir les informations présentes sur le site à jour et de garantir un accès normal aux services proposés.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison d'opérations techniques, de maintenance ou de facteurs indépendants de notre contrôle.
Les utilisateurs doivent utiliser le site de manière raisonnable et respecter les lois et réglementations applicables.
3. Produits, disponibilité et informations affichées
Nous présentons sur le site des informations relatives aux produits proposés, notamment leurs descriptions, caractéristiques, images et prix.
Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, certains éléments visuels, notamment les couleurs ou l'apparence des produits, peuvent présenter de légères différences selon les appareils utilisés pour consulter le site.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles. En cas d'impossibilité exceptionnelle de traiter une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
Les prix des produits sont affichés avant la validation de la commande. Le client peut consulter le montant total de sa commande ainsi que les éventuels frais applicables avant le paiement.
4. Commandes et paiement
Processus de commande
Le client sélectionne les produits souhaités et vérifie les informations relatives à sa commande avant sa validation.
- Le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées de livraison et le montant total.
- La commande est prise en compte après confirmation des informations nécessaires et validation du paiement.
- Les informations relatives à la commande sont conservées selon les règles applicables en matière de traitement des données.
Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens disponibles lors du processus de commande.
Le client doit fournir des informations de paiement valides et nécessaires au traitement de la transaction.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation.
5. Livraison
Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine et dans les zones couvertes par notre service de livraison.
Les informations détaillées concernant les frais de livraison, les délais de traitement, les modes de transport et le suivi des commandes sont disponibles dans notre politique d'expédition :
Les principales conditions applicables sont les suivantes :
- Les commandes d'un montant inférieur à 79,12 € sont soumises à des frais de livraison de 12 €.
- Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79,12 € bénéficient de la livraison gratuite.
- Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
- Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
- Les expéditions peuvent être réalisées avec des services de transport tels que DHL, UPS ou FedEx.
- Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.
Les taxes applicables sont incluses conformément aux informations affichées lors de la commande. Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire lié aux formalités douanières n'est demandé au client.
6. Annulation des commandes
Les demandes d'annulation sont traitées selon l'état d'avancement de la commande.
Les informations détaillées concernant les conditions et procédures d'annulation sont disponibles dans notre politique d'annulation des commandes :
[Politique d'annulation des commandes]
- Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
- Si l'annulation est acceptée, le client reçoit un remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé.
- Une commande déjà expédiée ou entrée dans le processus de transport ne peut généralement pas être annulée directement.
- Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de la demande.
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement :
[Politique de retour et de remboursement]
Les principales règles applicables sont les suivantes :
- Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après réception du produit.
- Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur retour, avec leur emballage, accessoires et éléments nécessaires.
- Les échanges de produits ne sont pas proposés. Cette organisation permet de traiter les demandes de manière plus précise, notamment en raison des différences possibles de disponibilité des produits et afin de garantir un traitement correct des remboursements.
- Les produits présentant un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de livraison peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement selon la situation.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais d'apparition du remboursement sur le compte du client peuvent varier selon la banque, l'établissement de carte bancaire ou le prestataire de paiement.
8. Garanties légales applicables
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment des éventuelles conditions commerciales proposées sur le site et n'affectent pas les droits dont dispose le consommateur conformément à la réglementation applicable.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.
Les informations personnelles collectées lors de l'utilisation du site, de la création d'un compte, de la commande ou du contact avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le traitement des données personnelles respecte les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les réglementations françaises applicables en matière de protection des données.
Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant l'accès, la modification, la suppression, la limitation du traitement, la portabilité des données et le retrait de leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
10. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d'améliorer l'expérience de navigation, assurer certaines fonctionnalités et comprendre l'utilisation du site.
Les informations relatives à l'utilisation des cookies, aux choix disponibles pour les utilisateurs et à la gestion des autorisations sont détaillées dans notre Politique relative aux cookies.
11. Droit applicable et traitement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises aux réglementations françaises et européennes applicables.
En cas de difficulté ou de litige concernant l'utilisation du site ou une commande, les parties rechercheront une solution conformément aux règles applicables et aux droits reconnus aux consommateurs.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou les présentes conditions, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :
- Nom du site : Veyronnoraae
- Site internet : veyronnoraae.com
- Adresse : 3-7-4 Ushirodacho, Shimonoseki-shi, Yamaguchi 751-0826, Japon
- Email : service@veyronnoraae.com
- Téléphone : +81 (83) 242-6187
- Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous recommandons aux clients d'indiquer leur numéro de commande et de fournir une description précise de leur demande afin de faciliter son traitement.