La présente Politique d'annulation des commandes décrit les conditions applicables aux demandes d'annulation effectuées sur le site Veyronnoraae (veyronnoraae.com).
Nous souhaitons fournir un processus clair et transparent permettant aux clients de comprendre les conditions d'annulation, les modalités de traitement ainsi que les procédures de remboursement applicables.
1. Conditions d'annulation d'une commande
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement dans notre processus de préparation et d'expédition.
Commande non expédiée
Si le produit n'a pas encore été expédié, le client peut demander l'annulation de sa commande.
Après vérification du statut de la commande, si celle-ci répond aux conditions d'annulation, la commande sera annulée et un remboursement intégral du montant payé sera effectué.
Nous recommandons aux clients d'envoyer leur demande d'annulation dès que possible après la validation de la commande afin d'augmenter les possibilités de traitement avant l'expédition.
Commande déjà expédiée
Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition ou de transport, son annulation directe n'est généralement plus possible.
Cette situation s'explique par le fait que les opérations de préparation, d'emballage et d'organisation du transport peuvent déjà avoir commencé.
Dans ce cas, nous recommandons au client d'attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement afin d'effectuer une demande de retour.
Les demandes concernant les commandes déjà expédiées seront traitées conformément aux conditions et aux étapes indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
2. Demande d'annulation et confirmation
La demande d'annulation doit être envoyée dans les meilleurs délais après la validation de la commande.
L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. La demande doit être vérifiée et confirmée par notre service client en fonction de l'état réel de la commande.
Nous examinons notamment si la commande est en cours de préparation, déjà expédiée ou entrée dans le processus de transport.
3. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client peut nous contacter par les moyens suivants :
- E-mail : service@veyronnoraae.com
- Téléphone : +81 (83) 242-6187
Lors de l'envoi d'une demande d'annulation, le client doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement effectué.
- Le motif de l'annulation lorsque cela est applicable.
Après réception de la demande, notre service client examine les informations fournies et vérifie le statut de la commande.
Une fois l'analyse terminée, nous informons le client du résultat du traitement et des éventuelles étapes suivantes.
4. Traitement du remboursement après annulation
Si la demande d'annulation est acceptée, la commande est annulée et le remboursement correspondant est organisé.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Après validation de l'annulation, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d'apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend ensuite du fonctionnement de la banque, de l'établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers concernés.
5. Relation avec la Politique de retour et de remboursement
Lorsque l'annulation directe n'est plus possible après l'expédition de la commande, le client peut effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions de retour, les modalités de renvoi du produit et les règles applicables au remboursement sont celles indiquées dans cette politique dédiée.
6. Contact
Pour toute question concernant une demande d'annulation, un remboursement ou l'état d'une commande, notre service client reste disponible.
- Site : veyronnoraae.com
- E-mail : service@veyronnoraae.com
- Téléphone : +81 (83) 242-6187
- Adresse : 3-7-4 Ushirodacho, Shimonoseki-shi, Yamaguchi 751-0826, Japon
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00